Politique de retour
Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Veuillez joindre une copie du bon de livraison et le motif du retour avec votre article.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
- Emballage avec signes évidents d’utilisation
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé, ou qui
- présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursement (si applicable)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial.
Remboursement tardif ou manquant (lé cas échant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un peu de temps de traitement avant qu’un remboursement soit posté.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à serviceclient@tinwaredirect.fr
Articles soldés (si applicable)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement les articles en solde ne peuvent être remboursés.
Produits endommagés ou défectueux (le cas échéant)
Dans le cas (peu probable) où votre commande serait endommagée ou défectueuse, nous rembourserons intégralement les articles non désirés ou endommagés. Une preuve photographique peut être demandée afin de compléter la demande et votre remboursement sera traité lorsque les produits seront arrivés à notre dépôt.
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un crédit-cadeau du montant de l’article retourné. Après réception de l’article retourné, un chèque cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l’article retourné n’était pas identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui vous a fait le cadeau s’est fait livrer à sa propre adresse, nous ferons parvenir le remboursement à l’expéditeur du cadeau, qui sera par le fait informé que vous avez retourné l’article.
Expédition
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
En fonction de votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre article échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez une commande de grande valeur, vous devriez envisager service d’expédition suivi ou de souscrire une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons vos articles retournés et nous vous rembourserons seulement une fois que nous les aurons reçus.
Comment retourner un produit
Pour retourner un produit, connectez vous sur: et demandez un retour en relation avec votre commande. Ou envoyez nous directement un email à info@tinwaredirect.fr. Vous devrez également nous renvoyer le produit à:
Tinware Direct BV, De Hooge Akker 18, 5661 NG, Geldrop, Pays-Bas