RETOUREN
Onze retourbeleid geldt voor 30 dagen. Als er sinds uw aankoop 30 dagen zijn verstreken, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Uw artikel moet ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen om in aanmerking te komen voor retournering. Ook moet het artikel nog in de originele verpakking zitten.
Om uw retourzending te kunnen verwerken, hebben wij een factuur of aankoopbewijs nodig. Retourneer uw product met een kopie van de verzendbon en de reden van retournering.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts een deel van het aankoopbedrag wordt vergoed (indien van toepassing)
● Verpakking met duidelijke gebruikssporen
● Artikel dat niet in de originele staat verkeert, is beschadigd of waarvan onderdelen ontbreken om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn
● Artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd
TERUGBETALINGEN (indien van toepassing)
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij stellen u dan ook op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als uw retour wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een tegoed op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode toegepast.
LATE OF ONTBREKENDE TERUGBETALINGEN (indien van toepassing)
Controleer eerst uw bankoverzicht opnieuw indien u denkt de terugbetaling nog niet te hebben ontvangen.
Neem daarna contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak sprake van enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Heeft u dit allemaal gedaan en heeft u nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@tinwaredirect.nl.
UITVERKOOPARTIKELEN (indien van toepassing)
Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald. Helaas kunnen wij het aankoopbedrag van uitverkoopartikelen niet terugbetalen.
BESCHADIGDE OF DEFECTE ARTIKELEN (indien van toepassing)
In het onwaarschijnlijke geval dat u uw bestelling beschadigd of defect ontvangt, zullen wij het aankoopbedrag van de ongewenste of beschadigde artikelen volledig terugbetalen. Er kan om fotografisch bewijsmateriaal worden gevraagd om de claim te verwerken en wij verwerken uw terugbetaling zodra wij de goederen in ons depot ontvangen.
CADEAUS
Als bij aankoop van het artikel is aangegeven dat het een cadeau betreft en het artikel rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeautegoed ter waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u verzonden.
Als bij aankoop van het artikel niet is aangegeven dat het een cadeau betreft, of als de schenker de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan u te geven, betalen wij het geld terug aan de schenker en ontvangt deze persoon een melding dat u het artikel heeft geretourneerd.
VERZENDING
U bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als u een terugbetaling ontvangt, worden daar de kosten voor de retourzending vanaf getrokken.
De tijd die nodig is voordat uw geruilde product u bereikt kan variëren en is afhankelijk van uw adres.
Als u een waardevolle bestelling verzendt, kunt u overwegen track and trace te gebruiken of het pakket verzekerd te verzenden. Wij kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel zullen ontvangen en wij betalen u pas terug zodra we het hebben ontvangen.
UW ARTIKEL RETOURNEREN
Om uw product te retourneren, kunt u inloggen op uw account en een retour voor uw bestelling aanvragen. Of stuur ons een e-mail op info@tinwaredirect.nl en stuur uw artikel naar:
Tinware Direct BV, De Hooge Akker 18, 5661 NG Geldrop, Nederland